No. Si un comercio se quedó tu dinero y no entregó, Blomo no revertirá el pago, y no hay ningún botón de disputa en todo el producto. Los términos lo dicen en una frase, y conviene leerla antes de recargar y no después de que algo salga mal: “We are not responsible for spending carried out by you, including purchases you regret, subscriptions you forgot to cancel, and payments to merchants who did not deliver. Disputes with a merchant are between you and that merchant.” (No somos responsables de los gastos que hagas tú, incluidas las compras de las que te arrepientas, las suscripciones que olvidaste cancelar y los pagos a comercios que no entregaron. Las disputas con un comercio son entre tú y ese comercio) (sección 11 de los términos del servicio). Es la desventaja más clara que tiene una tarjeta como esta frente a la tarjeta de débito de tu banco, y esta página trata de ella: a qué renuncias, qué sigue haciendo Blomo y qué hacer en lugar de un contracargo.
Casi todo lo que se escribe en internet sobre contracargos está escrito para comercios, por empresas que les venden herramientas para combatirlos. Esto está escrito para quien tiene la tarjeta.
Lo que dicen los términos, completo
Lo cubren dos secciones, y ninguna deja margen a la interpretación.
Sección 11, Paying with the card (pagar con la tarjeta):
Every online charge requires your confirmation. A charge you confirmed is a charge you made.
(Cada cargo online requiere tu confirmación. Un cargo que confirmaste es un cargo que hiciste).
We are not responsible for spending carried out by you, including purchases you regret, subscriptions you forgot to cancel, and payments to merchants who did not deliver. Disputes with a merchant are between you and that merchant.
(No somos responsables de los gastos que hagas tú, incluidas las compras de las que te arrepientas, las suscripciones que olvidaste cancelar y los pagos a comercios que no entregaron. Las disputas con un comercio son entre tú y ese comercio).
La sección 20, Liability (responsabilidad), que enumera aquello de lo que Blomo no es responsable, empieza así:
spending you confirmed; disputes with merchants; losses caused by credentials you did not keep safe or by a compromise you did not report; decisions taken by the partner issuer or by a card network
(los gastos que confirmaste; las disputas con comercios; las pérdidas causadas por credenciales que no protegiste o por un compromiso de la cuenta que no comunicaste; las decisiones del emisor asociado o de una red de tarjetas)
Detrás de la redacción hay además un motivo estructural, recogido en la sección 2: “Blomo is not a bank and is not the issuer of the cards.” (Blomo no es un banco ni es el emisor de las tarjetas). Las tarjetas las emite un emisor asociado. Un contracargo, en el sector de las tarjetas, es una reversión que plantea el banco emisor del titular contra el banco del comercio: es un proceso entre entidades, que inicia el emisor en nombre del titular. Blomo no es esa entidad, y Blomo no te ofrece una vía de entrada a ese proceso. No publica ninguna, y no deberías suponer que existe una entre bastidores.
Así que, dicho llanamente: una vez que un pago sale de tu tarjeta, desde el lado de Blomo está gastado.
El reembolso de la sección 9 no es un contracargo, y confundirlos sale caro
Blomo sí tiene algo que se llama reembolso, y la gente lo encuentra y supone que es la respuesta. No lo es.
Sección 9, Refunds and closing an account (reembolsos y cierre de cuenta):
You may ask us to return your balance instead of spending it.
(Puedes pedirnos que te devolvamos tu saldo en lugar de gastarlo).
A refund of the balance closes the account permanently. The account cannot be reopened, and its history, cards and subscriptions end with it. Ask for a refund only if you intend to stop using Blomo.
(El reembolso del saldo cierra la cuenta para siempre. La cuenta no se puede reabrir, y su historial, sus tarjetas y sus suscripciones terminan con ella. Pide un reembolso solo si piensas dejar de usar Blomo).
Refunds are completed within 14 days of the request. Funds are returned to the address they came from, subject to section 6.
(Los reembolsos se completan en 14 días desde la solicitud. Los fondos vuelven a la dirección de la que vinieron, con sujeción a la sección 6).
Lee con atención el objeto de esa frase: devuelve tu saldo, el dinero que cargaste y no has gastado. No hace nada con el dinero que ya fue a un comercio. Y pone fin a la cuenta: tarjetas, historial y suscripciones se van con ella, y no se puede deshacer.
Así que las dos cosas están en lugares completamente distintos:
| Contracargo | Reembolso de la sección 9 | |
|---|---|---|
| Qué recupera | Dinero ya pagado a un comercio | Tu propio saldo sin gastar |
| Quién decide | El emisor, frente al comercio | Tú lo pides, Blomo lo devuelve |
| Disponible en Blomo | No | Sí |
| Efecto en la cuenta | Ninguno | Cerrada para siempre |
| Plazo | — | En 14 días desde la solicitud |
| Adónde va | De vuelta a la tarjeta | A la dirección de la que vinieron los fondos, con sujeción a la sección 6 |
Si lo que quieres es recuperar tu dinero sin gastar conservando la cuenta, eso es una retirada, no un reembolso: la sección 8 fija una comisión del 3% descontada del importe junto con la comisión de red, sin mínimo, y un estándar del servicio de completarla en un día. Cómo recuperar tu dinero de Blomo lo explica entero. Pedir un «reembolso» cuando querías una retirada te cuesta la cuenta.
El hueco que Blomo no ha documentado
Hay una pregunta que este artículo no va a responder a propósito, porque Blomo tampoco la ha respondido.
Si un comercio acepta devolverte el dinero (su propio reembolso, desde su propia página de facturación, de la forma normal), ¿cómo vuelve ese dinero?
Blomo no lo describe. Ni en la página de comisiones, ni en los términos, ni en ninguna página de producto. Un reembolso iniciado por el comercio es una operación de tarjeta normal y no hay motivo para esperar que falle, pero «no hay motivo para esperar que falle» no es documentación, y esta web no publica suposiciones como hechos. Si para tu compra importa un reembolso del comercio, pregunta al soporte cómo llegará, y ten la respuesta antes de pagar y no después. El soporte es el único canal de Telegram que se nombra al pie de los términos; antes conviene leer cómo detectar un falso soporte de Blomo, porque es justo el tipo de pregunta que esperan los suplantadores.
A qué renuncias de verdad
Conviene concretar, porque «sin contracargo» es abstracto hasta que el dinero es tuyo. Estas son las situaciones en las que el titular de una tarjeta bancaria acude a su banco y el titular de una tarjeta de Blomo no:
- El pedido nunca llegó y el vendedor ha dejado de responder.
- El pedido llegó y no era lo que se describía.
- Una prueba gratuita pasó a un plan de pago que creías haber cancelado. Fíjate en que la sección 11 nombra expresamente las “subscriptions you forgot to cancel” (suscripciones que olvidaste cancelar).
- Un comercio siguió cobrando después de la cancelación.
- Un cargo doble que el comercio no reconoce.
- Un servicio que pagaste por un año cerró a los tres meses.
En todos esos casos, la respuesta de Blomo es la misma: es entre tú y el comercio.
Hay un caso distinto, y es el que más se teme. Si tus credenciales, tu segundo factor o tu dispositivo quedan comprometidos, la sección 12 te dice que contactes con el soporte de inmediato, y dice que, si Blomo ve intentos sospechosos de gasto, congela la cuenta y se pone en contacto contigo: “We would rather stop a payment that turns out to be yours than allow one that turns out not to be.” (Preferimos detener un pago que resulte ser tuyo que permitir uno que resulte no serlo). Es un freno, no una reversión: protege el saldo que sigue ahí. No recupera un pago ya hecho, y la obligación de comunicarlo es tuya. Qué hacer, y en qué orden, está en alguien tiene tu contraseña: qué hacer ahora en Blomo.
Qué hacer en su lugar
Nada de esto hace inservible una tarjeta cripto. La convierte en otro instrumento, más parecido al efectivo que a una tarjeta bancaria, y pide usarla como tal.
- Ajusta el saldo a la compra, no al año. El dinero del saldo es dinero expuesto a aquello en lo que lo gastes. La recarga mínima es de 50 USDT (comisiones), así que no puedes ajustar al euro exacto, pero la diferencia entre tener 100 USDT o 3,000 USDT en una tarjeta que usas con comercios desconocidos es todo lo que te juegas.
- Deja en el saldo solo lo que piensas gastar. Una tarjeta de Blomo gasta del saldo, así que una tarjeta usada con un comercio que no conoces es una tarjeta apuntando a todo lo que has cargado.
- Lee la política de reembolsos del propio comercio antes de pagar, no después. Ahora es la única vía que tienes. Un comercio que no publica ninguna te está diciendo algo.
- Paga por fases cualquier cosa grande. Señal y luego el resto es mejor que pagar el importe entero a un vendedor con el que no has tratado antes.
- Guarda las pruebas. Confirmaciones de pedido, seguimiento del envío, el hilo del chat, la captura fechada de la oferta. Sea cual sea la vía que tomes (el comercio, el proceso de resolución propio de un marketplace, un organismo de consumo o un tribunal del lugar donde está establecido el comercio), todas funcionan con registros, y ninguna con lo que recuerdes.
- Usa el marketplace cuando lo haya. Comprar a través de una plataforma con su propio proceso de protección al comprador te da una vía de disputa que no depende para nada de tu tarjeta. Es el sustituto más cercano que tienes a tu alcance, y es real.
- Confirma cada cargo de forma deliberada. Cada cargo online requiere tu confirmación (sección 11); Blomo admite 3-D Secure y el código te llega en la app de Blomo y en el bot de Telegram de Blomo. La otra cara de esa frase es su segunda mitad: un cargo que confirmaste es un cargo que hiciste. Trata la solicitud de confirmación como el punto de decisión, porque es el último que tienes.
Lo que Blomo sí sigue protegiendo
Para ser justos con los dos lados de la balanza, hay cosas cubiertas, y son las que Blomo controla de verdad:
- Los datos de la tarjeta nunca llegan a Blomo. Los números, las fechas de caducidad y los códigos de seguridad los muestra el emisor asociado en su propio marco y no están ni en la base de datos de Blomo ni en sus registros (política de privacidad).
- Un programa de tarjetas retirado se sustituye automáticamente. Si el emisor da de baja un BIN, las tarjetas de ese BIN se sustituyen en 24 horas y se te avisa, aunque actualizar el nuevo número en tus comercios te corresponde a ti, y Blomo no es responsable de las suscripciones que se interrumpan por ello (sección 13).
- El registro contable es responsabilidad de Blomo. La sección 20 empieza aceptando la responsabilidad por el saldo que guarda Blomo y por el registro contable que lo anota. Lo que rechaza es la responsabilidad por aquello en lo que decidiste gastarlo.
- Un compromiso de la cuenta que comunicas hace que la cuenta se congele (sección 12).
Es una línea coherente, aunque no sea generosa: Blomo responde del dinero mientras es Blomo quien lo guarda, y no de adónde lo enviaste.
Preguntas que la gente hace de verdad
¿Puedo disputar una operación en una tarjeta de Blomo?
No. No hay vía de disputa ni de contracargo en el producto, y Blomo no es el emisor de la tarjeta. La sección 11 de los términos dice que las disputas con un comercio son entre tú y ese comercio, y la sección 20 incluye las disputas con comercios entre las cosas de las que Blomo no es responsable.
El vendedor nunca envió el pedido. ¿Qué puede hacer Blomo?
Nada respecto al pago. Blomo puede decirte qué se cobró y cuándo. Recuperarlo es cosa tuya y del vendedor, y después, de la vía de consumo que corresponda donde esté establecido el vendedor.
¿El reembolso de la sección 9 es lo mismo que recuperar mi dinero de un comercio?
No, y la diferencia sale cara. Un reembolso de la sección 9 devuelve tu saldo sin gastar y cierra la cuenta para siempre, en 14 días, a la dirección de la que vinieron los fondos. No toca el dinero ya pagado. Si quieres recuperar el dinero sin gastar y conservar la cuenta, pide una retirada: 3%, descontado del importe junto con la comisión de red, sin mínimo (sección 8).
¿Y si un comercio acepta devolverme el dinero?
Blomo no publica cómo llega a tu saldo un reembolso iniciado por el comercio: ni en los términos ni en la página de comisiones. Pregunta al soporte antes de contar con ello, no después.
¿Significa eso que una tarjeta de Blomo es insegura?
Significa que se comporta más como el efectivo que como una tarjeta bancaria. La tarjeta tiene las protecciones que controla Blomo: datos que nunca se guardan, sustitución del programa en 24 horas, cuenta congelada si comunicas un compromiso y confirmación en cada cargo online. Lo que no tiene es un tercero que se ponga de tu parte frente a un comercio.
¿Es distinto en otras tarjetas cripto?
Blomo no va a describir aquí los términos de otros proveedores. Lo que sí dirá es dónde está su propia línea, con el número de sección para que lo leas tú mismo: la sección 11. Hazle la misma pregunta a cualquier proveedor que estés valorando y espera como respuesta un número de sección, no palabras tranquilizadoras.
Para seguir leyendo
- Términos del servicio: las secciones 8, 9, 11, 12, 13 y 20 son las que cita este artículo (en inglés).
- ¿Cómo recuperar tu dinero de Blomo?: la vía de la retirada, y por qué no es lo mismo que un reembolso.
- Cuando un servicio de tarjetas cierra: seis preguntas que hacer a un servicio de tarjetas cripto antes de depositar.
- Alguien tiene tu contraseña: qué hacer ahora en Blomo: el único caso en el que la rapidez todavía cambia el resultado.