Нет. Если продавец взял ваши деньги и ничего не предоставил, Blomo платёж не отменит, и кнопки оспаривания в продукте нет нигде. Договор говорит это одним предложением, и прочитать его стоит до пополнения, а не после того, как что-то пошло не так: «We are not responsible for spending carried out by you, including purchases you regret, subscriptions you forgot to cancel, and payments to merchants who did not deliver. Disputes with a merchant are between you and that merchant» (мы не отвечаем за траты, которые совершили вы, включая покупки, о которых вы жалеете, подписки, которые вы забыли отменить, и платежи продавцам, которые ничего не предоставили. Споры с продавцом — дело между вами и этим продавцом) (раздел 11 пользовательского соглашения). Это самый явный недостаток такой карты по сравнению с дебетовой картой вашего банка, и эта страница — о нём: от чего вы отказываетесь, что Blomo всё-таки делает и что делать вместо чарджбэка.
Почти всё, что пишут о чарджбэках в интернете, написано для продавцов — компаниями, которые продают продавцам инструменты для борьбы с ними. Это написано для того, у кого в руках карта.
Что говорит договор, полностью
Об этом два раздела, и ни один не оставляет места для толкований.
Раздел 11, Paying with the card (оплата картой):
Every online charge requires your confirmation. A charge you confirmed is a charge you made.
(Каждое онлайн-списание требует вашего подтверждения. Списание, которое вы подтвердили, — это списание, которое сделали вы.)
We are not responsible for spending carried out by you, including purchases you regret, subscriptions you forgot to cancel, and payments to merchants who did not deliver. Disputes with a merchant are between you and that merchant.
(Мы не отвечаем за траты, которые совершили вы, включая покупки, о которых вы жалеете, подписки, которые вы забыли отменить, и платежи продавцам, которые ничего не предоставили. Споры с продавцом — дело между вами и этим продавцом.)
Раздел 20, Liability (ответственность), перечисляя то, за что Blomo не отвечает, начинается так:
spending you confirmed; disputes with merchants; losses caused by credentials you did not keep safe or by a compromise you did not report; decisions taken by the partner issuer or by a card network
(траты, которые вы подтвердили; споры с продавцами; потери из-за данных для входа, которые вы не уберегли, или из-за компрометации, о которой вы не сообщили; решения банка-партнёра, выпускающего карты, или платёжной системы)
За этой формулировкой есть и причина в устройстве, она названа в разделе 2: «Blomo is not a bank and is not the issuer of the cards» (Blomo не банк и не эмитент карт). Карты выпускает банк-партнёр. Чарджбэк в карточной отрасли — это отмена платежа, которую банк-эмитент держателя карты выставляет банку продавца: процесс между организациями, который эмитент запускает от имени держателя карты. Blomo — не эта организация, и Blomo не даёт вам входа в этот процесс. Он такой путь не публикует, и не стоит предполагать, что он существует где-то за кулисами.
Если коротко: как только платёж ушёл с вашей карты, для Blomo он потрачен.
Возврат по разделу 9 — не чарджбэк, и путать их дорого
У Blomo есть то, что называется возвратом, и люди находят его и думают, что это и есть ответ. Это не так.
Раздел 9, Refunds and closing an account (возврат и закрытие аккаунта):
You may ask us to return your balance instead of spending it.
(Вы можете попросить нас вернуть ваш баланс вместо того, чтобы его тратить.)
A refund of the balance closes the account permanently. The account cannot be reopened, and its history, cards and subscriptions end with it. Ask for a refund only if you intend to stop using Blomo.
(Возврат баланса навсегда закрывает аккаунт. Открыть его снова нельзя, а история, карты и подписки заканчиваются вместе с ним. Просите возврат, только если собираетесь перестать пользоваться Blomo.)
Refunds are completed within 14 days of the request. Funds are returned to the address they came from, subject to section 6.
(Возврат выполняется в течение 14 дней с момента запроса. Средства возвращаются на адрес, с которого пришли, с учётом раздела 6.)
Обратите внимание, что именно возвращается: ваш баланс — деньги, которые вы положили и не потратили. С деньгами, которые уже ушли продавцу, он ничего не делает. И он закрывает аккаунт: карты, история и подписки уходят вместе с ним, и отменить это нельзя.
Так что эти две вещи находятся в совершенно разных местах:
| Чарджбэк | Возврат по разделу 9 | |
|---|---|---|
| Что возвращает | Деньги, уже уплаченные продавцу | Ваш собственный непотраченный баланс |
| Кто решает | Эмитент, против продавца | Вы просите, Blomo возвращает |
| Есть ли в Blomo | Нет | Да |
| Что с аккаунтом | Ничего | Закрывается навсегда |
| Срок | — | В течение 14 дней с момента запроса |
| Куда идут деньги | Обратно на карту | На адрес, с которого пришли средства, с учётом раздела 6 |
Если вы хотите вернуть непотраченные деньги и сохранить аккаунт, это вывод, а не возврат: раздел 8 устанавливает комиссию 3%, которая удерживается из суммы вместе с комиссией сети, без минимума и со стандартом сервиса выполнить вывод в течение одного дня. Подробно это разобрано в статье Как вывести свои деньги обратно? Попросить «возврат», когда вы имели в виду вывод, стоит вам аккаунта.
Пробел, который Blomo не описал
Есть один вопрос, на который эта статья намеренно не ответит, потому что на него не ответил и Blomo.
Если продавец согласился вернуть вам деньги — своим возвратом, через свою страницу оплаты, обычным путём, — как эти деньги вернутся?
Blomo этого не описывает. Ни на странице тарифов, ни в договоре, ни на одной странице продукта. Возврат по инициативе продавца — обычная операция по карте, и нет причин ожидать, что он не пройдёт, но «нет причин ожидать сбоя» — это не документация, а этот сайт не печатает догадки под видом фактов. Если для вашей покупки важен возврат от продавца, спросите поддержку, как он поступит, и получите ответ до оплаты, а не после. Поддержка — единственный канал в Telegram, названный в конце договора; сначала стоит прочитать статью Как распознать фальшивую поддержку Blomo, потому что именно такого вопроса и ждут самозванцы.
От чего вы на самом деле отказываетесь
Стоит говорить конкретно, потому что «нет чарджбэка» звучит абстрактно, пока речь не о ваших деньгах. Вот ситуации, в которых держатель банковской карты идёт в свой банк, а держатель карты Blomo — нет:
- Товар так и не пришёл, а продавец перестал отвечать.
- Товар пришёл, но не соответствует описанию.
- Бесплатный пробный период превратился в платный тариф, который вы считали отменённым. Обратите внимание: раздел 11 прямо называет «subscriptions you forgot to cancel» (подписки, которые вы забыли отменить).
- Продавец продолжал списывать после отмены.
- Двойное списание, которое продавец не признаёт.
- Сервис, за который вы заплатили на год, закрылся через три месяца.
Во всех этих случаях ответ Blomo один: это дело между вами и продавцом.
Один случай отличается, и именно его люди боятся больше всего. Если ваши данные для входа, второй фактор или устройство скомпрометированы, раздел 12 велит немедленно связаться с поддержкой и говорит, что если Blomo видит подозрительные попытки трат, он замораживает аккаунт и связывается с вами: «We would rather stop a payment that turns out to be yours than allow one that turns out not to be» (мы лучше остановим платёж, который окажется вашим, чем пропустим тот, который окажется не вашим). Это остановка, а не отмена: она защищает баланс, который ещё на месте. Уже сделанный платёж она не возвращает, а обязанность сообщить лежит на вас. Что делать и в каком порядке — в статье Кто-то знает ваш пароль: что делать в Blomo сейчас.
Что делать вместо этого
Ничто из этого не делает криптокарту непригодной. Это делает её другим инструментом — ближе к наличным, чем к банковской карте, — и пользоваться ею нужно соответственно.
- Держите на балансе столько, сколько нужно для покупки, а не на год вперёд. Деньги на балансе — это деньги, открытые для всего, на что вы их потратите. Минимальное пополнение — 50 USDT (тарифы), так что до евро точно не подгадать, — но разница между 100 USDT и 3 000 USDT на карте, которой вы платите незнакомым продавцам, — это весь ваш возможный убыток.
- Держите на балансе только то, что собираетесь потратить. Карта Blomo тратит с баланса, поэтому карта, которой вы платите незнакомому продавцу, — это карта, направленная на всё, что вы положили.
- Читайте собственные правила возврата продавца до оплаты, а не после. Теперь это ваш единственный путь. Продавец, который их не публикует, тем самым вам кое-что сообщает.
- Крупное оплачивайте частями. Сначала задаток, потом остаток — лучше, чем вся сумма продавцу, с которым вы раньше не имели дела.
- Сохраняйте доказательства. Подтверждения заказа, трек-номер, переписку, датированный скриншот предложения. Какой бы путь вы ни выбрали — сам продавец, собственный порядок разрешения споров маркетплейса, орган по защите прав потребителей или суд там, где зарегистрирован продавец, — все они работают на записях, и ни один — на ваших воспоминаниях.
- Пользуйтесь маркетплейсом, если он есть. Покупка через площадку с собственной защитой покупателя даёт вам путь для спора, который вообще не зависит от карты. Это ближайшая доступная вам замена, и она настоящая.
- Подтверждайте каждое списание осознанно. Каждое онлайн-списание требует вашего подтверждения (раздел 11); Blomo поддерживает 3-D Secure, и код приходит вам в приложении Blomo и в Telegram-боте Blomo. Обратная сторона этого предложения — его вторая половина: списание, которое вы подтвердили, — это списание, которое сделали вы. Считайте запрос на подтверждение точкой решения, потому что она последняя.
Что Blomo всё-таки защищает
Чтобы быть честными к обеим сторонам, кое-что покрыто, и это как раз то, что Blomo действительно контролирует:
- Данные карты никогда не попадают в Blomo. Номера, сроки действия и коды безопасности показывает банк-партнёр в собственном окне эмитента, и их нет ни в базе данных Blomo, ни в его журналах (политика конфиденциальности).
- Отозванная карточная программа заменяется автоматически. Если эмитент отказывается от BIN, карты на нём заменяются в течение 24 часов, и вам приходит уведомление, — хотя обновить новый номер у продавцов вам придётся самим, и за подписки, прерванные из-за этого, Blomo не отвечает (раздел 13).
- За учётную книгу отвечает сам Blomo. Раздел 20 начинается с принятия ответственности за баланс, который держит Blomo, и за учётную книгу, где он записан. От чего он отказывается — так это от ответственности за то, на что вы решили его потратить.
- Компрометация, о которой вы сообщили, приводит к заморозке аккаунта (раздел 12).
Это последовательная граница, хоть и не щедрая: Blomo отвечает за деньги, пока их держит Blomo, и не отвечает за то, куда вы их отправили.
Вопросы, которые задают на самом деле
Можно ли оспорить операцию по карте Blomo?
Нет. В продукте нет пути для спора или чарджбэка, и Blomo не эмитент карты. Раздел 11 договора устанавливает, что споры с продавцом — дело между вами и этим продавцом, а раздел 20 называет споры с продавцами среди того, за что Blomo не отвечает.
Продавец так ничего и не отправил. Что может сделать Blomo?
С платежом — ничего. Blomo может сказать, что и когда было списано. Вернуть деньги — дело между вами и продавцом, а дальше — тот потребительский путь, который действует там, где зарегистрирован продавец.
Возврат по разделу 9 — то же самое, что вернуть деньги от продавца?
Нет, и разница стоит дорого. Возврат по разделу 9 отдаёт ваш непотраченный баланс и навсегда закрывает аккаунт, в течение 14 дней, на адрес, с которого пришли средства. Деньги, уже уплаченные, он не трогает. Если вы хотите вернуть непотраченные деньги и сохранить аккаунт, просите вывод — 3%, удерживаются из суммы вместе с комиссией сети, без минимума (раздел 8).
Что, если продавец согласился вернуть мне деньги?
Blomo не публикует, как возврат по инициативе продавца попадает на ваш баланс, — ни в договоре, ни на странице тарифов. Спросите поддержку до того, как на это рассчитывать, а не после.
Значит, карта Blomo небезопасна?
Значит, она ведёт себя скорее как наличные, чем как банковская карта. У самой карты есть защита, которую контролирует Blomo: данные не хранятся, программа заменяется в течение 24 часов, аккаунт замораживается при компрометации, о которой вы сообщили, а каждое онлайн-списание требует подтверждения. Чего у неё нет — так это третьей стороны, которая встанет на вашу сторону против продавца.
Чем это отличается от других криптокарт?
Blomo не станет здесь описывать условия других провайдеров. Он скажет, где проходит его собственная граница, с номером раздела, чтобы вы прочитали сами: раздел 11. Задайте тот же вопрос любому провайдеру, которого рассматриваете, и ждите в ответ номер раздела, а не успокаивающие слова.
Читать дальше
- Пользовательское соглашение (на английском) — эта статья цитирует разделы 8, 9, 11, 12, 13 и 20.
- Как вывести свои деньги обратно? — путь вывода и почему это не то же самое, что возврат.
- Когда сервис карт закрывается — шесть вопросов, которые стоит задать сервису криптокарт до пополнения.
- Кто-то знает ваш пароль: что делать в Blomo сейчас — единственный случай, когда скорость всё ещё меняет исход.